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数云副总裁秦天慧:以全域消费者运营驱动品牌长效增长

2020年11月19-20日,第四届GMTIC全球营销技术及零售创新峰会在上海凯宾斯基大酒店盛大召开,汇集了来自国际及本土的数百家知名品牌主、数字营销高管和专家,深度聚焦当今营销产业面临的挑战和解决方案, 致力于为品牌增长注入新的活力。

11月20日,数云副总裁秦天慧受邀出席本次GMTIC 圆桌讨论“数字化与智慧门店”,与36氪合伙人兼副总裁李政(嘉宾主持)、CFB首席营销官卢传熙以及罗森副总经理何?民共同围绕如何建立数字化驱动品牌增长展开深入探讨。

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数云副总裁秦天慧在讨论中谈到,疫情期间,跟餐饮与线下零售业发展受到较大影响不同的是,数云帮助众多品牌在线上实现了消费者巨大增长。疫情爆发后,品牌随之出现恐慌感从而不断寻找出路,很快品牌方察觉到线下渠道阻断后,线上渠道已成为重要增长方式,这种现象无疑加速推进了品牌线上线下一体化进程。

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关于主持人提出的品牌运营问题上,数云以用户运营与流量运营对比分析,给出独到见解,指出相对于流量运营来说,用户运营基于消费者诉求用数字化重构“人-货-场”,为适应消费者需求不断做出改变,不断迭代适应消费者。

数字化对“人”的重构加大了品牌对消费者运营数字化能力的提升。将用户数字化后大幅提升了品牌在人群进行广告投放和触达的效率,通过私域、邮件、广告等多种渠道对消费者进行深度触达,人和人之间形成有温度的连接,对消费者进行更精准的管理,从而加大市场占有量,实现品牌增长。同样,在 “货”和“场”方面也是以数字化为基础不断迭代适应消费者。在数字化对“货”的重构中,品牌可以及时了解市场动态,迎合消费者的喜好进行新品研发,实现品牌的增长爆发,类似于元气森林、完美日记等品牌。数字化对“场”的重构使品牌利用一些新型的“场”模式加速对消费者的高效运营,比如一些品牌改变之前策略利用快闪店进行高效触达及运营,从而形成转化。

讨论最后,主持人提出如何畅享好的未来零售,数云副总裁秦天慧认为,线下零售技术发展快,门店识别消费者水平高,可以帮助品牌形成更加精准的私域用户池。线上AI数字化能力与时俱进,协助企业进行一些决策层面的行为。零售的本质是品牌提供的商品或服务能给消费者创造价值,企业可以思考数字化对于消费者的运营能力该怎样运用才能帮助你发现消费者的需求,为消费者创造更高价值。参考前面资生堂负责人MIKA演讲中提到“资生堂品牌想延续两百年甚至更久”,那么品牌需要思考的是成长时间线拉长后,自身更应该关注的是产品的提升及消费者的变化,以及如何不断为消费者创造价值实现品牌的长效增长。

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最后,数云作为国内领先的全域消费者增长解决方案提供商,将继续与各位品牌并肩作战,助力企业对消费者数据清洗及运营,跟进市场营销动向,实现品牌长效增长。

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