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电商crm管理系统有哪些优势

从电商行业(类似于淘宝)来说,电商crm管理系统不仅仅在于“仅仅实现客户资料的管理(录入查看)”,更多是利用这些用户数据更好的服务客户。精髓在于如何用,而不是如何搭建系统,后者是为了服务前者。我们以电商行业为例从以下几方面谈谈电商crm管理系统拥有哪些优势。

电商crm管理系统

一、理解用户

电商crm管理系统‍可以详细记录所有用户的资料,包括用户的使用年限、浏览时长、购买次数等等,这些数据可以让企业更加了解用户群体,便于对用户进行精准的划分(简言之,就是分组,比如高价值高互动的一组,低价值高互动的一组,低价值第互动的一组,高价值低互动的一组;通常用户划分是利用电商crm管理系统‍里面的数据对用户进行聚类分析(Cluster Analysis)),并且针对不同用户组别完成用户画像,基于用户的行为进行市场推广,销售及售后工作。

二、获取用户 (Customer Acquisition)

了解了用户,便可以寻找及获取与现有用户相类似的潜在客户。靠谱的电商crm管理系统‍在搜索引擎或社交媒体上购买广告时可以选择自己的用户定位:比如18-25岁,女性,喜爱美妆等,这些搜索引擎或社交媒体会根据自己网站的数据帮助你将广告推送到你所定位的用户身上。

三、用户留存 (Customer Retention)

在正确时间提供给正确的用户以正确的信息:在深入理解了用户之后,便可以在适当的时间给适当的用户提供相关的信息,有效优化用户体验,从而提高忠诚度。一个简单的例子就是电商crm管理系统‍会在顾客过生日的时候提醒客户来领取生日礼物,这就是一种有效的利用高效的电商crm管理系统‍‍引导顾客进店或网上购物的方法。

四、用户再活化(Customer Reactivation)

利用电商crm管理系统还可以帮助你识别哪些客户是流失客户,了解用户流失率(Churn rate),分析这些用户是在哪一个时间点渐渐流失的(购买了几次之后,购买了什么产品之后等),并且找出原因(服务不好,网站导航不清晰等)进行改善,尝试再次与流失客户建立起连接。

具体工作中如何玩转电商crm管理系统‍,极为重要的一点就是对电商crm管理系统‍数据库的管理和整合。企业把自身数据库和自己用户在社交媒体上的活动整合起来,得到一个更加完整的用户资料,便于完善用户分析,提供用相关及个性化的用户服务。

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