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走进爱婴室丨新零售时代,全域消费者数字化运营体系建设之路

由“母婴零售第一股”爱婴室和数云公司联合主办的以“全域消费者增长”为主题,走进爱婴室的市场交流活动12月在上海举行。爱婴室副总裁王云、爱婴室技术高级总监孙琳芸、爱婴室会员营销高级经理王铁军、数云副总裁嵇玮佳、企业微信行业总监张峰出席了本次活动,与在场的酷乐潮玩、汤臣倍健、娃哈哈、九木杂物社、强生等40多位企业高管共同围绕线上线下融合的全面数字化消费者资产管理进行交流探讨,并参观爱婴室直营门店,了解门店营运情况,分享行业经验,共同推动行业数字化进程。

上海爱婴室商务服务股份有限公司(股票代码:603214)成立于1997年,创立20余年来一直专注于母婴行业的耕耘,成为行业领先的母婴零售企业,并于2018年3月登陆中国A股市场(603214.SH),成为母婴零售第一股。

爱婴室副总裁王云介绍到:爱婴室是一家基于“品牌+全渠道”运营的、为孕前至6岁婴幼儿家庭提供优质母婴用品和相关服务,经营产品涵盖了婴幼儿乳制品、纸制品、喂哺用品、洗护用品、棉纺品、玩具、车床等品类,产品品种逾万种。

经营以会员营销为核心,立足于为客户搭建一站式母婴用品采购及孕婴童服务平台,线下渠道聚焦华东市场,并在西南、华南等地区逐步拓展直营门店,线上渠道持续完善营销场景,形成了全渠道融合的商业经营模式。
多年来,爱婴室一直都非常重视数字技术变革,除现有的爱婴室APP、微商城小程序、到家小程序、拼多多旗舰店、天猫旗舰店,未来将会与更多平台合作包括像京东、抖音、小红书等,产生的公域流量与私域流量实现协同效应。

爱婴室技术高级总监孙琳芸在活动上分享的《爱婴室数字化信息建设》主题演讲中提到"无论是线上还是线下,并没有明确的分界线,新零售其实就是让交易场景、渠道融合,营销触达融合,服务体验融合延伸。”爱婴室主要将交易场景融合的实践、营销服务场景融合的实践、线上线下相互引流触达的实践这三方面搭建的会员中台,并且要满足消费者移动化、前端“傻瓜化”、后台智能化。

爱婴室会员营销高级经理王铁军在《爱婴室会员营销实践》分享中提到,和数云合作实现数字化的全面升级,最大的价值就是提高了整体的效率,现在将全渠道数据接入,深度洞察,挖掘会员对我们的价值,最终实现一体化运营,效率提升。

爱婴室目前主要从四个方面去接入:全渠道数据的接入、细化客户标签画像、打通客户可以触达的手段、数据化运营;母婴不同于其他行业,它的消费者生命周期比较多样化,比如宝宝成长的生命周期、产品的生命周期、消费者行为生命周期等,会员中台可以在后台灵活的配置流程,有效的帮助运营提升转化、留存率等。

企业微信行业总监张峰也谈到了私域运营:“微信生态流量本质是什么?以人为核心的社交关系链,对关系链获取、激活、留存、转化、自传播,才是核心逻辑。”这也就是为什么所有的营销离不开微信,也是企业微信被广泛接受的原因。

 爱婴室不仅是母婴行业的代表,也是新零售行业的标杆,爱婴室的数字化转型有着非凡的意义,在数据时代,只有真正关注消费者需求,深入挖掘消费者痛点,才能吸引并留下最有价值的消费者与品牌一同成长,共建未来。


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