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保障商家双11创佳绩,数云一直在行动!

2019双十一倒计时4天,各大商家都铆足了劲只为攻克这场大战。为保障商家能在这场大促战役中取得更好的成绩,数云历经数月准备,从系统稳定性、贴心的运营服务等方面去保障客户赢得这场胜利。

                                                

技术保障—提升系统稳定性


距双11还有3个月的时间,数云就已经开启了备战工作,由研发团队主导并专门成立了双11备战小组为商家保驾护航。

8月30日,数云备战小组参加了阿里巴巴双11生态保障会议,与阿里淘系技术部一起配合全面备战双11。双方就今年双11保障问题进行了详细地交流和商讨,商讨内容包括系统稳定性、性能、灾备、监控、压测、扩容及优先业务保障等方面的备战准备,双方技术团队精确到每个步骤,反复检测,让商家系统体验性更好,确保今年双11万无一失。


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从8月下旬准备,到9月正式启动备战工作,10月份数云备战小组完成了全面的系统压测、相关版本的优化升级及全部系统的资源扩容。升级后,双11期间,数据赢家的系统性能和稳定性能满足近10000+店铺正常使用。


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数云还设立了专项小组,研发系统双11灾备、监控及双11紧急预案能力,通宵进行了双11的线上预演操作,实施模拟商家使用的所有功能,确保商家能平稳渡过双11。 

双11期间,为保障客户能360°全方位无死角地使用系统,确保双11数云与商家能有序、高效、稳定地完成双11备战目标,服务商家实现精准营销冲刺更高的业绩目标,数云的研发团队、运营团队及市场团队协同讨论定制了专项双11保障机制。


服务保障—让商家更安心


双11期间,保障系统稳定性的同时,数云也全力为商家做好服务保障。坚持以客户为中心,秉持着“让营销更有价值“的使命,数云力求在持续打磨好产品的基础上,全面升级服务范围、提升服务质量,帮助商家提升电商业务的经营效率。

  • 9城联动举办分享会,为商家输出资源

9月11日至9月27日,数云依次在上海、长沙、武汉、厦门、广州、北京、杭州、深圳九大城市举办“洞察2.0,赢战双11 ”2019高端商家分享会,覆盖华中、华南、华北、华东、西北五大区域,累计为近1000家商家送去服务和保障。

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数云联合阿里官方及各大电商优质企业,在全渠道、多场景下持续赋能商家的品牌营销能力,帮助商家了解到最新趋势及价值信息,实实在在获得资源与流量的收益。                                      

对于没有时间参加线下分享会的商家,数云也将官方讲解进行系统整理,浓缩13场线下研讨会经验,历经团队4个月精心打磨了“借势会员风口,实现大促逆袭——双11黑马秘籍”线上直播课程,确保每位客户都能体验到数云保障服务。

  • 首发CRM节奏表,让商家精准把控大促节奏

9月16日,数云首发2019年双11CRM节奏表,让商家从双11前期准备期到蓄水期、预热期、引爆期和维护期都能踩准节奏,保障商家在双11能精准把握大促。

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并结合双11大促玩法,为商家详细地解读了不同阶段产品所提供的功能,比如蓄水期如何使用云加CRM扩充会员池、预售期如何使用互动赢家做好预售商品推荐、预期期如何用互动赢家引导消费者收藏加购领优惠券、引爆期如何巧用超级短信催付、大促结束后如何用New BI 复盘等。

以消费者运营为中心,覆盖从拉新、入会、转化、复购、激活等消费者生命周期全流程,利用数云自身丰富的品牌服务经验和对CRM方法论深刻的理解和应用,为商家的会员运营赋能。

  • 大促送关怀,凝心聚力赢战双11

10月下旬,数云的运营顾问轮流上门拜访商家,为商家送去祝福,也实时解决商家的运营问题,助力商家赢战双11。

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  • 大促全天候提供咨询,与商家并肩作战

为保障双11当天,能及时地为商家提供咨询和指导,数云全体实施顾问团队和线上顾问团队在双11大促当天提供24小时全天候的在线和电话咨询服务,您可以直接点击数据赢家系统右上方的QQ客服或旺旺客服进行咨询,数云线上顾问团队自11 月10 日9:00 至11 月12 日1:00 提供40小时不间断在线帮助。

大促当天,数云运营顾问将主动前往客户现场做运营支持,与商家并肩作战,倾力帮助商家赢战双11,数仔祝所有商家双11一路大卖!



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